La ANNE ORIENT TRADING SRL, ne asigurăm că toate produsele comercializate (pompe, motoare, unelte și utilaje) respectă standardele de calitate și sunt însoțite de garanție conform legislației în vigoare.

1. Perioada de Garanție

Produsele achiziționate prin intermediul magazinului nostru beneficiază de garanție după cum urmează:

  • Persoane Fizice: 24 luni calendaristice.

  • Persoane Juridice: 12 luni calendaristice.

Termenul de garanție începe din momentul în care comanda ajunge la client (data livrării). Condițiile de garanție sunt în conformitate cu OG nr. 21/1992 privind Protecția Consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate). Detalii despre drepturile tale găsești pe pagina Garanție legală.

2. Procedura de Service și Garanție

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați la 0724.793.600 sau pe email la contact@anneorient.ro.

  • Ambalarea pentru transport: Pentru bunurile pe care le preluăm prin curier în vederea reparației sau înlocuirii sub garanție, vă rugăm să vă asigurați că sunt ambalate corect și protejate (preferabil în ambalajul original). Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele deteriorări apărute în timpul transportului din cauza ambalării precare.

  • Transportul (Persoane Juridice): În cazul Persoanelor Juridice, costurile de transport tur-retur pentru produsele trimise în service sunt suportate exclusiv de către client.

3. Excluderi de la Garanție

Garanția nu acoperă defectele apărute ca urmare a:

  • Montajului incorect sau neprofesionist (în special pentru pompe și motoare).

  • Utilizării neconforme cu instrucțiunile din manualul de utilizare.

  • Variațiilor de tensiune electrică sau lipsei protecției la suprasarcină.

  • Uzurii normale a consumabilelor.

4. Prelucrarea Datelor și Erori de Afișare

  • Confidențialitate: ANNE ORIENT TRADING SRL garantează respectarea drepturilor conferite de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.

  • Erori de afișare: În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit (inclusiv din cauza unor erori tehnice în baza de date), ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs. În această situație, vom anunța clientul telefonic sau prin e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, cu condiția ca produsul să nu fi fost încă livrat.

5. Reclamații

Orice reclamație privind integritatea bunurilor livrate trebuie menționată în momentul recepției pe procesul-verbal întocmit cu curierul sau raportată către noi în maximum 24 de ore de la primirea coletului.