Politica de Retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice care au achiziționat produse de pe site-ul https://www.anneorient.ro beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere.
1. Perioada de Retur
Termenul de 14 zile calendaristice începe din momentul în care dumneavoastră (sau o persoană terță desemnată, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului.
2. Procedura de Denunțare a Contractului
Pentru a vă exercita dreptul de retur, trebuie să informați ANNE ORIENT TRADING SRL cu privire la decizia dumneavoastră, utilizând una dintre următoarele metode:
-
Prin Email: Trimiteți solicitarea la contact@anneorient.ro (menționând numărul comenzii și numele).
-
Telefonic: Contactați-ne la numărul 0733.256.555.
3. Condiții de Returnare a Produselor
Deoarece produsele noastre fac parte din categoria echipamentelor tehnice (pompe submersibile, de suprafață, motoare, mori), se aplică următoarele condiții specifice:
-
Starea Produsului: Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentația completă (manuale, garanție) și etichetele intacte.
-
Semne de utilizare: Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
-
Exemplu: O pompă care a fost montată și introdusă în apă/murdărie sau un motor care prezintă urme de uzură/zgârieturi în urma montajului nu mai pot fi vândute ca produse noi, iar în acest caz se va reține o sumă din valoarea acestora (taxă de readucere la starea inițială).
-
-
Consumabile: Nu se pot returna produse care prezintă urme de uzură, lovituri, șocuri electrice sau accesorii lipsă.
4. Costurile de Transport pentru Retur
Conform legii, costul transportului pentru returnarea produselor cade în sarcina cumpărătorului. Puteți alege orice serviciu de curierat rapid pentru trimiterea returului către adresa de unde a fost expediat. Vă rugăm să nu trimiteți colete cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs, deoarece vor fi refuzate.
5. Rambursarea Sumelor
Vom rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere. Totuși, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi și verificăm starea acestora.
-
Metoda de plată: Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială (transfer bancar sau card), cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul pentru o altă modalitate.
6. Produse Excluse de la Retur
Nu se acceptă returul pentru:
-
Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate (dacă este cazul).
-
Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
-
Produse care prezintă defecte cauzate de utilizarea neconformă cu instrucțiunile producătorului (ex: motoare arse din cauza tensiunii instabile).
Pentru a accesa formularul de retur va rugam sa accesati link-ul de mai jos: